??鲁网6月17日讯 为进一步深化人社领域“放管服”改革，提高人社窗口政务服务效能，优化营商环境，6月15日，聊城市人社局举办以“强宗旨、转作风、优服务”为主题的窗口工作人员政务服务能力提升培训班。人社局服务大厅窗口工作人员参加了培训。

??此次培训班邀请专业的政务服务培训讲师授课，以政务服务礼仪、窗口服务沟通技巧、突发异常情形处理为重点，结合人社工作实际，采取情景演示、案例分析等形式，讲授、演练、总结穿插进行，调动全体参训者参与到案例探讨和模拟场景的活动中，寓教于乐，让参训者在实战演练中得到启发。

??培训班结合人社服务窗口特点，对窗口柜员的着装、仪容、仪态、服务用语、服务工作礼仪等职业形象塑造方面的内容进行详细讲解，强调良好沟通在窗口服务群众工作中的重要性，重点讲解了语言沟通和非语言沟通的各项业务技巧。在突发情况处理方面，主要从紧急突发事件处置、如何处理群众现场异议等方面讲解，进一步提高了窗口工作人员的应急处理水平。

??按照聊城市人社窗口单位业务技能练兵比武活动要求，培训班组织人社局服务大厅窗口工作人员进行业务技能练兵比武集中测试。集中测试以闭卷笔试的形式进行，内容涵盖就业创业、社会保险、劳动关系等业务板块，以考促学、以学促用、学用结合，激发工作人员练本领、学业务、比技能、强素质的内生动力。

??下一步，聊城市人社局服务大厅将按照“业务标准化、办事流程化、服务规范化、作风优良化”的要求，常态化开展业务技能培训，承接更多的人社服务事项进驻大厅，全面落实好无差别“一窗受理”、首问负责制、一次告知制等工作制度，继续实施好工作日“午间不间断”服务，加强窗口作风效能建设，切实提升企业群众办事满意度。（本网记者）