??鲁网12月27日讯 近年来，农行聊城分行营业部通过打造“农情暖域”适老化服务品牌，推进“网点服务升温”工程，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，让老年客户切实感受到金融服务的温暖与关怀。

??设备助老显关怀。走进农行聊城分行营业部的大厅，便民服务区准备有老花镜、轮椅、放大镜、助听器等老人专用物品；进入客户等候区，可以看到老人扶手、爱心座椅。柜台设置适老化服务窗口，为老年人提供绿色通道；大堂经理提供流程讲解、主动搀扶等服务。厅堂里随处可见为老年人带来的关爱，处处显示对老年人的关怀。

??科技适老跨鸿沟。当前老年人在金融服务领域面临的最大挑战就是“找不到”“看不清”“听不见”，农行将适老化服务体现在细节上，超级柜台、手机银行、ATM自助存取款机都设置有大字版，该版本具有“超大字体，功能精简，语音助手，一键客服”等适老化功能，让老年人易学、会用，享受线上金融的便利。

??服务为老解民忧。多年来，农行聊城分行营业部始终践行服务为民的初心，多次为行动不便、无法出门的老年客户上门服务，让老人足不出户，就能享受到金融便利。此外，该营业部还前往社区、村庄开展金融知识宣传活动，介绍电信诈骗、非法集资的危害性，提高老年群众的防骗意识和能力。

??“农情暖域”适老化服务品牌不仅是一个品牌，更是一份承诺，一份责任。农行聊城分行营业部将会持续优化适老化服务，让每一位老年客户都能在农行的温馨港湾，享受到金融获得感、幸福感、安全感。（通讯员 曹月华）