??鲁网3月21日讯 为进一步提升服务质量，践行“以客户为中心”的服务理念，近日，农行聊城东昌府支行行长走进支行营业部，以一名普通客服经理的身份，在网点一线倾听客户心声，解决客户难题。

??“您好，请问您需要办理什么业务？”在熙熙攘攘的营业大厅里，该行张磊行长热情地询问客户，耐心解答客户疑问，引导客户办理业务，并认真倾听客户对银行服务的意见和建议。市民张女士因部分工资未到账到网点查询明细，张磊行长了解情况后，立即与客户详细沟通相关问题，主动帮助客户联系代发单位，以最快的速度帮助张女士解决了问题。

??只有深入一线，才能真正了解客户的需求，才能发现服务中存在的问题。此次管理层值大堂活动不仅让管理人员了解了基层网点存在的真实问题和实际困难，更拉近了与客户之间的距离，以实际行动彰显农行高效、专业的服务水平和国有大行的责任担当。（通讯员 步栋栋）