??鲁网1月23日讯 为了缩小城乡数字鸿沟，近日，山东移动聊城分公司组织各网格积极开展“心级服务”进村志愿服务活动，用实际行动助力人们畅享数智生活，持续塑造可信赖的通信品牌。

??在阳谷县，闫楼网格的渠道经理与智家工程师们一起作为志愿者，带着宣传资料和设备走进七级高楼村，开展宽带义诊、手机释惑、网络知识普及等，将服务送到客户家门口。

??“家里孩子最近上网课，可手机流量总是不够用，我也不懂怎么操作，你能帮帮我吗？”一位中年妇女走过来向现场服务人员求助?！昂玫?，我来帮你看看?！毙±盍⒖逃松先?，接过手机查看手机设置参数，又通过“网格通”中的“营销助手”查看资费及消费情况，找到了症结：原来是手机套餐流量有限，而且没有正确设置流量提醒功能。他根据客户实际需求量身推荐流量升级套餐，客户同意并现场办理，最后小李还贴心地讲解如何节省流量和设置流量提醒。

??“我店里的网速有点慢，你们能给调调不？”刚忙完，村口超市的老板又来喊了，小李和同事背上工具包，上门查看，通过宽带测试排查网络线路、光猫、路由器等网络设备，发现用户路由器老旧影响网速，推荐更换并测试发现，信号明显增强，上网流畅无卡顿。

??服务，从来都不是简单的业务办理，而是用心去解决用户的每一个“痛点”。本次活动共服务群众40余户，帮助解决手机问题8个，宽带问题4个，更换质差设备2处，套餐升级3户，有力营造了移动服务暖人心的良好氛围。

??接下来，山东移动聊城分公司将继续秉承“以人民为中心”的发展理念，持续深入乡村、社区，通过开展多主题志愿服务活动，为广大用户提供更加优质、高效、便捷的通信服务，让“心级服务”缩小城乡数字鸿沟。（本网记者）