??鲁网4月24日讯 “小宋，我家的网又不能用了，你快过来帮我看看?！?月16日上午，山东移动聊城莘县分公司装维师傅宋鹏飞接到客户的求助电话后，立即处理完手里的工作，迅速赶往客户家中。

??因手机上已备注客户是一位残障人士，考虑到用户行动不便，在家中没有网络很不方便，所以他丝毫不敢耽误，第一时间便赶到了客户家中。

??了解完客户的情况后，宋鹏飞随即对线路、光猫、路由器等进行系统性的检查，发现问题根源在于路由器。在耐心询问和安抚下，客户王先生表示自己曾尝试设置路由器参数，导致路由器出现故障。在了解真实情况后，装维师傅进行了修改、网络恢复。为了避免以后再次出现类似问题，宋鹏飞又耐心讲解了相关的使用知识和技巧，客户连连表示感谢，对移动公司的暖心服务竖起了大拇指。

??这次上门办理业务只是聊城移动暖心服务的一个缩影。下一步，山东移动聊城莘县分公司将继续践行“以人民为中心”的发展思想，让更多用户感受到来自移动的温暖和关爱。（本网记者）